حقوق لا يخبرك بها أحد في المطارات الأوروبية اعرفها الآن!

هل كنت على وشك بدء عطلتك… ثم وجدت نفسك في المطار بلا أمتعة أو في مواجهة تأخير طويل؟
ما لا يعلمه كثيرون أن لديهم حقوقا واضحة وملزمة لشركات الطيران قد تمنحهم تعويضات تصل إلى 600 يورو!

متى تنطبق حقوق المسافرين الجويين؟

حقوقك كمسافر تصبح فعالة في الحالات التالية:

إذا كانت الرحلة من/إلى دولة في الاتحاد الأوروبي وتشغلها شركة من أي بلد.
إذا كانت الرحلة من خارج الاتحاد الأوروبي إلى داخله وتشغلها شركة أوروبية.
وإذا كانت الرحلة من داخل الاتحاد الأوروبي إلى خارجه أيا كانت الشركة المشغلة.

هل كنت تعرف أن سويسرا والنرويج وآيسلندا تعامل كالعضو ال29 في الاتحاد الأوروبي عند الحديث عن حقوق السفر؟!

تم منعك من الصعود؟ إليك ما تستحقه!

إذا تم رفض صعودك للطائرة بسبب الحجوزات الزائدة أو لأسباب أمنية فأنت تستحق:

تعويض مالي بين 250 و600 يورو حسب مسافة الرحلة.
وجبات ومشروبات مجانية.
إقامة فندقية ونقل إذا طال الانتظار.خيار بين:
استرداد التذكرة
نقل إلى وجهتك في أقرب وقت
تغيير موعد الرحلة ليوم يناسبك

لكن احذر! بمجرد اختيار أحد هذه الخيارات تسقط حقوقك في البقية.

تأخير الرحلة؟ خذ هذا قبل أن تنتظر بصمت!

التأخير لا يعني الانتظار فقط بل يمكن أن يكلف شركة الطيران تعويضا كبيرا لك:

تأخير ساعتين أو أكثر؟ تبدأ الحقوق.
تأخير 5 ساعات أو أكثر؟ يمكنك استرداد التذكرة كاملة!

وكلما طال الانتظار زادت مسؤولية الشركة في تقديم:

الطعام والشراب.
إقامة فندقية.
وسيلة تنقل من وإلى المطار.

إلغاء الرحلة؟ هذه تعويضاتك

في حال إلغاء الرحلة لك الحق في:

استرداد التذكرة أو إعادة التوجيه.
تعويض مالي حتى 600 يورو.
خدمات مرافقة: إقامة طعام نقل… وغيرها.

لكن: لا يحق لك التعويض في الحالات التالية:

تم إعلامك بالإلغاء مبكرا قبل أسبوعين.
تم عرض رحلة بديلة بتوقيت قريب.
حدثت ظروف استثنائية مثل العواصف أو الأزمات الأمنية.

ضاعت حقيبتك؟

في حال تلف أو فقدان الأمتعة:

يحق لك تعويض حتى 1220 يورو.
لكن عليك الإبلاغ الفوري في المطار.
إذا لم تعثر الأمتعة خلال 21 يوما تعتبر مفقودة ويبدأ التعويض.

انتبه: في حال عدم تقديم شكوى مكتوبة خلال 7 أيام للتلف أو 21 يوما للتأخير قد تفقد حقوقك.

ماذا عن ذوي الإعاقة أو الحركة المحدودة؟

يتمتع ذوو الاحتياجات الخاصة بحقوق محمية:

خدمة مجانية في المطار وعلى متن الطائرة.
ضرورة إبلاغ الشركة قبل 48 ساعة لضمان الخدمة.
لا يمكن رفض الحجز أو الصعود إلا لأسباب أمنية ويجب شرح السبب خطيا خلال 5 أيام عمل.

ماذا يقول القانون؟ وماذا تفعل إن واجهت مشكلة فعلا؟

بعض الأسئلة التي قد تساعدك على التصرف الصحيح:

هل احتفظت بتذاكرك ووثائق السفر؟
هل قمت بتقديم شكوى رسمية للشركة؟
هل تعلم أن لك الحق في الشكوى أمام مؤسسات حماية المستهلك في بلدك أو عبر الاتحاد الأوروبي؟

إعداد ملف شامل بكل المستندات قد يكون مفتاحك للحصول على تعويض مناسب.